コミュニケーション　能力　向上

■「コミュニケーション能力ってなんですか？」
いきなり質問なのですが、上記質問に対して
貴方ならどんな答えを返しますか？

・「うまく会話できること」
・「言葉のキャッチボール」
・「明るく誰とでも話せる人」

大体の人は上記回答になるかと思われます。
もちろんそれが間違っているわけではございませんが
細かい部分まで突き詰めていった時に、３つの
基本的な部分が存在することをご存知ですか？

■３つの基本ポイント
�@共通の話題で関係を構築する能力
初対面の人と話をする時、相手は貴方のことがよく分から
ないので当然『警戒心』が存在します。自分から話さない、 振る話題を間違えると相手との距離は一気に拡がります。

�A相手が求めていることを理解する能力
会話が続くか、途切れるかの分岐点はここになります。
話がおかしくなる時もココが出来ていないため、お互いの
内容が噛み合わなくなったりといった自体が生じます。

�B自分のことを表現する能力
相手の警戒心を解き、相手の求めていることを満たしたら初めて自分の意見や考え
どうしてほしいかを伝えましょう。　最初から自分自身のことばかり話しても
相手は受け容れません。

こうして文面にしてみると当たり前のことのように思えますが、あなたは上記３つのポイントを
押さえた『コミュニケーション』を日常生活やビジネスシーンで行えておりますでしょうか？
会話が上手な人や相手を動かすことに長けている人は必ず基本を押さえた話し方をしているのです。

それでは次に、先ほど学んだ基本部分を実践でも使えるようにマスターしていきましょう！

�@共通の話題で関係を構築する

共通の話題ネタで一番無難なのは相手が住んでいる地域の話です。
東京出身の人に対して東京の話をする、もし自分がその地域に
いったことがあれば、なお良しで
「東京の○○に行ったことがありまして……」
「名物の○○は、想像以上に美味しかったです」
などの話をするだけで、その地域に長年住んでいて詳しい相手も
「その場所は○○という由来が……」
「他にもおススメの食事処があって〜」
と、お互いが親近感を持って話すことができるため最初のハードル『警戒心』を解くには持って来いの
話題となります。　また、そこに行ったことがなくてもお勧めの場所や食べ物など聞いてみると、向こうも
いろいろと教えてくれますので、そこから話を広げていくといいでしょう。　趣味や資格の話、同世代
だから分かる話、業界話など、探せば共通点は必ず見つかるはずですので、まずは相手の心を開かせる
ために必ず貴方から話しかけ、話の主導権と安心感を与えてあげましょう。

�A相手が求めていることを理解する

例えば天気の話題で「今日も暑いね〜」と相手から振られた時に「そうですね」では向こうが再度
話を振ってくれない限りは『ココ』で会話終了です。　ただ相槌を打つような会話ではなく「日中は
30度を超えるって言ってましたからね」等の共感や「なにか飲み物買ってきましょうか？」等の行動など
相手の発言や質問の意図を理解し、その時の状況に応じて求めていることに的確な答えを出す意識を
持ちましょう。　もちろん最初は失敗することの方が多いかもしれませんが、この部分に関しては会話の
中で経験を積まない限りなかなか成長しませんので、相槌のように一言返して会話を切るところから
改善していきましょう。

�B自分のことを表現する

最初から自分の話ばかりしていると、相手に嫌われてしまい
ますが、相手の話だけ聞いて終わるのも不自然ですし
貴方からもなにか伝えたいことや求めることが存在する
はずです。　それを最後に出しましょう。　自分のことを
話すときは、環境や目的に応じて、言葉や顔の表情、身振り
手振りを使い分けるようにして下さい。

最後に、すぐに覚えられ慣れれば応用も効く『反射聴き』をお教えします。　相手の話を聞いている時に「うん、うん」「へー」「本当？」などの相槌の言葉は誰もが発していると思いますが、反射聴きはその相槌に加え『相手の話を反射させる』という技術に
なります。　実際に例を見ながら覚えていきましょう。

反射の例１

相手「最近、彼女に無視されてるって感じがするんだ。　でも無視される理由が分かんないんだよなぁ」
貴方「無視されているのか」

上記のような返しを『反射聴き』と言います。　おそらく、このような返しであれば何度か経験を
しているのではないでしょうか？　ただ、こればかり行っても単調かつ不自然です。　そこで
相手の言った言葉を別の語句に言い換える――レベルを上げた反射の例をお教えします。

反射の例２

相手「最近、彼女に無視されてるって感じがするんだ。　でも無視される理由が分かんないんだよなぁ」
貴方「相手にされないのか」

これだと単なるオウム返しにはなりませんのが、意味は一緒です。
そこで基本の�Aを利用することでさらに高度な返しが出来るようになります。

反射の例３

相手「最近、彼女に無視されてるって感じがするんだ。　でも無視される理由が分かんないんだよなぁ」
貴方「彼女に無視されて困ってるのか」

いかがでしょう？　１、２と比べ３は相手の言ったことを要約して返します。　相手の
「彼女に無視されている。　無視される理由が分からない」＝「彼女に無視されて困っている」
ということを理解し、それを会話へと持っていきます。

『反射の例１』が出来ている人は、単なるオウム返しにせず別の語句に言い換える『反射の例２』から
『反射の例２』がうまく出来るようになったら一番難しい『反射の例３』に挑戦していきましょう！！